Erhebungsbogen zur Kundenzufriedenheit

Datum *

Gesprächspartner

Vorname

Nachname

Ihr Unternehmen *

E-Mail *

Kunden-Nummer

Schnelligkeit der Bearbeitung von Anfragen

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Betreuung / Beratung

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Auftragsabwicklung

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Produktqualität

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Qualitätskonstanz

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Lieferzeit

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Termintreue

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Produktaufmachung / Verpackung

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Reklamationsbearbeitung

1 = Volle Zufriedenheit 2 = Im Großen und Ganzen zufrieden 3 = Zufrieden, aber es besteht Verbesserungspotential 4 = Unzufrieden, es besteht erhebliches Verbesserungspotential 5 = In keinster Weise zufrieden

Wo besteht Ihrer Meinung nach noch Verbesserungspotential?

Danke für Ihre Unterstützung, im Bemühen unsere Dienstleistungsqualität zu verbessern. Wir sind zertifiziert nach
DIN EN ISO 9001 : 2015

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